Phạm vi giao hàng
- Chúng tôi luôn hỗ trợ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành trên Toàn Quốc

Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Phí giao hàng:
- Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị thanh toán >= 100,000 VNĐ (sau khuyến mãi ) sẽ được miễn phí giao hàng.

- Đơn hàng có giá trị thanh toán 20,000 – 99,000 VNĐ Shop sẽ hỗ trợ 1 phần phí vận chuyển, và quý khách sẽ chỉ chịu 20,000đ/đơn đối với khu vực nội thành HCM và 40,000đ/đơn đối với khu vực ngoại thành và các tình thành khác.

- Mỗi đơn hàng chỉ giao đến 01 địa chỉ của Quý khách.

- Giá trị đơn hàng trực tuyến tối thiểu 20,000đ.

Theo dõi đơn hàng
- Các trạng thái xử lý đơn hàng của Thienlong.vn sẽ được gửi đến email mà quý khách đã cung cấp khi đăng hàng. Vì thế quý khách có thể kiểm tra email để xem đơn hàng của mình đã ược xuất khó và giao cho nhà vận chuyển hay chưa?

- Ngoài ra quý khách có thể truy cập vào link: Kiểm tra đơn hàng và nhập thông tin email hoặc số điện thoại mà quý khách đã cung cấp khi mua hàng để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình ở thời điểm hiện tại.

Kiểm tra nhận hàng
- Hiện tại Thiên Lộc Shop đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng.

Hủy đơn hàng
- Đơn hàng sẽ bị hủy sau 02 lần nhân viên giao nhận không thể liên lạc hoặc không thể giao hàng được cho Quý khách.

- Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline trên website để được hướng dẫn và chăm sóc.

Quy định về đổi trả

- Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả trong vòng 14 ngày làm việc tính từ ngày Quý Khách nhận được hàng.

- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất: miễn phí đổi trả hàng .

1.1 Trường hợp áp dụng đổi trả

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.

- Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website.

- Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….

- Sản phẩm hết hạn sử dụng.

1.2 Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).

- Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .

- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).

- Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng.

Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất.

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại mục 1.

- Phương thức hoàn tiền: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

- Thời gian hoàn tiền: 05 -10 ngày làm việc

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại Hotline để được giải quyết.